Повратак играчке је поступак предвиђен цивилним законом. Његова примјена регулисана је Законом о заштити права потрошача. Према његовим речима, купљена ставка може се вратити продавцу у случајевима прописаним законом.
У међувремену, купци понекад сумњају у то да ли је могуће вратити купљену играчку у продавницу и које услове за то морају испунити. Осим тога, многи не знају како да врате дечију робу одговарајућег квалитета, ако му се не допада дете или је погрешно купљена.
Да ли је могуће вратити играчку правилног квалитета?
Многи родитељи након куповине суочавају се са чињеницом да нова лутка или писаћа машина није волела дете. С тим у вези, они имају питање: да ли ће играчице бити враћене? Према садашњем закону, децији производи могу бити враћени у радњу. Ово правило је регулисано законом о заштити потрошача.
Играчке су неупотребљени производ за децу. То значи да се за њих примењују заједничка правила за размену и повратак ствари. Према томе, можете вратити куповину ако испуните три потребна услова.
Услови за враћање играчке у место куповине
| Критеријуми за повратак | ||
|---|---|---|
| Термин | Презентација Очување амбалаже | Платни документ |
| Повратак на ауто, авион, лутко или друге дечије производе (осим за поједине играчке) може, у року од четрнаест дана након куповине | Гаранција повратка је сигурност паковања и оригинални изглед робе. То значи да:
| Готовински пријем је доказ савршене куповине. Међутим, у случају да је изгубљен размена или повраћај мора увек бити. Уместо да обезбиједи чек, купац може:
|
Које играчке могу да се вратим?
Повратак у продавницу може бити све играчке (осим неких врста), представљене за продају. У међувремену, квалитет купљеног производа игра значајну улогу. Може бити:
- Правилно - играчка је функционална, задовољава све техничке и здравствене стандарде, нема недостатака.
- Неадекватне декларисане и законске карактеристике. То значи да је куповина неисправна - изведена је лоше или неупотребљива.
Важно: купац ниског квалитета играчака се увек може вратити, чак и ако је укључен у листу роба која није предмет тога. Ово правило је законски исправљено.
Које играчке не могу бити враћене?
Размена и повратак по закону Руске Федерације не подлијежу двије категорије играчака (чак и у року од четрнаест дана). То су:
- Меке играчке, као и све врсте текстилне дечије робе, су изједначене са њима (јастуке у облику животиња, ланци за кључеве, плишане канџе и сл.).
- Гумене играчке за надувавање. То су првенствено производи намењени купању и купању - дечији душеци за плажу, кругове, арматове итд.
Не можете вратити куповину (укључујући оне које нису укључене у наведену листу) ако је прекршено најмање једно стање: период, презентација и презентација доказа о куповини. Осим тога, ако је предмет намерно покварен или након куповине - не може бити враћено.
Повратна процедура
По закону, враћање играчака у радњу врши се у следећем низу:
- Купац се окреће месту куповине ствари.
- Након тога, он даје продавцу купљену робу и готовински рачун.
- Запослени провјерава објекат за сигурност пакета, сазнаје разлоге за повратак.
- Уколико су сви услови испуњени, од стечајног се тражи да попуни пријаву у прописаном облику. Овај документ одређује податке о пасошу и разлог зашто се роба враћа.
- Постоји размена или повратак.
Тиминг
Укупни рок за враћање робе је 14 дана. Примјењује се на све играчке (осим двије претходно наведене врсте), без обзира на њихов квалитет. Ако је производ био неисправан, може се вратити након истека овог периода.
Важна карактеристика: ако гарантни период није наведен на производу (или је мањи од годину дана), може се вратити након откривања фабричких дефеката у року од двије године. Ово правило је обавезно (није подложно променама) и регулише се законом о заштити права потрошача. Међутим, вреди размислити о томе да се ово односи само на непрехрамбене артикле, на пример, играчка за дјецу која се продаје заједно с слаткишима није враћена.
Шта ако продавац одбије да врати повраћај?
Без значајних разлога, продавац нема право да одбије вратити купљену ставку. Међутим, ако се ово деси, користите један од следећих метода:
- покушајте да решите проблем мирно, можда ћете за ово морати позвати администратора или директора продавнице;
- да користи услуге адвоката;
- обратите се друштву за заштиту потрошача;
- да се пријаве на суд.
Такве мере ће бити оправдане ако је ствар скупа, на пример, радио-контролисани хеликоптер. Ако је куповина вредна неколико стотина рубаља - нема смисла расправљати и судити. Поступци вођени на суду могу коштати много више од трошкова саме робе.
Да ли је могуће вратити играчку неадекватног квалитета?
Као опште правило, роба неадекватног квалитета може се вратити. Да бисте то урадили, контактирајте продавца са писменом пријавом и пасошем. На захтев родитеља, запослени у продавницама се обавезују да уради нешто од следећег:
- да размени играчку;
- надокнадити трошкове њеног поправка;
- уради то сами и на свој трошак;
- смањити трошкове, у зависности од дефекта робе;
- вратите износ плаћену за предмет.
Међутим, ако се по куповини појављују недостаци - не врши се повраћај средстава и компензација.
Ако играчка из онлине продавнице
Повратак дечијих играчака у онлине продавницу настаје на сличан начин као и обично повратак. Међутим, начин куповине на даљину има особину: странка која преузима може одбити парцелу у било које вријеме пре него што је примљена.
Услови повратка су смањени за пола и имају седам дана. Током овог периода, ставка се може вратити у онлине продавницу. Да бисте то урадили:
- Изјава је направљена. Његов образац се може наћи на веб страници друштва за заштиту права потрошача или других правних ресурса. Понекад се узорак ставља у посебан део онлине продавнице.
- Након тога, захтев заједно са робом се шаље продавцу.
- Повратак се одвија у року од десет дана.
Играчке, као и сви остали малопродајни производи који се не производе у прехрамбеној индустрији, подлежу размјени или рефундацији. Изузетак су само две категорије: мекани и гумени производи од гумењака дизајнирани за дјецу.
Аутор: Мариа Лутсенко, адвокат,
посебно за Мама66.ру
